Les pompes à chaleur sont des appareils complexes pour les novices. Si certaines semblent anodines, d’autres deviennent plus problématiques, pouvant causer des dangers pour l’habitation. Quand une panne survient, l’idéal est toujours de faire appel à un expert en réparation de pompe à chaleur. Ce technicien expérimenté saura détecter les anomalies tout en proposant une solution adaptée à votre situation.
Pourquoi passer par un expert en réparation ?
La plupart des particuliers et professionnels redoutent les services d’un expert en réparation en raison du tarif à payer pour l’intervention. En contrepartie, l’intervention d’un professionnel est avantageuse et conseillée pour de nombreuses raisons :
- Le professionnel détecte plus facilement la source d’une panne ou d’un dysfonctionnement au niveau de votre pompe à chaleur. Avec les années d’expérience, le diagnostic visuel ne prend que quelques minutes. Il dispose également de l’outillage nécessaire pour la réparation afin de faciliter le travail ;
- La spécificité de l’intervention : un expert en pompe à chaleur n’est pas comparable à n’importe quel réparateur d’appareils. Son intervention est calculée, technique. Un des exemples dans le processus d’intervention est la mise hors tension du système à chaque réparation. S’ensuit la remise en marche de l’appareil qui nécessite de l’habileté et de compétences spécifiques. À noter aussi que les pompes à chaleur contiennent du fluide frigorigène, dangereux s’il est manipulé sans précaution ;
- En tant qu’expert, il est certifié dans le domaine, lui permettant d’exercer légalement ;
- L’intervention d’un expert est la garantie d’une réparation réussie et suivant les normes de sécurité. De plus, votre appareil ne risque pas d’être endommagé suite à une mauvaise manipulation si l’intervenant n’a pas les compétences requises pour la réparation.
N’intervenez jamais vous-même si votre appareil présente des problèmes. Si vous n’avez aucune connaissance des paramètres techniques, vous risquez d’endommager encore plus votre pompe à chaleur. Seul un expert avec des années d’expériences peut intervenir. Comme on le dit souvent, c’est en forgeant qu’on devient forgeron, alors laissons les professionnels faire leur travail.
Sur quelles pannes interviennent le plus les experts ?
Les anomalies qui se présentent peuvent varier. Ainsi, les experts interviennent sur différents types de dysfonctionnement. Cependant, à travers les années, les professionnels détectent des problèmes spécifiques et récurrents auprès des ménages :
- Les fuites : elles sont causées par l’usure de quelques pièces dans l’appareil. Elles sont récurrentes dans les appareils qui sont mal entretenus, voire jamais entretenus. Dans ce cas, l’expert repère la source de la fuite et procède à un remplacement des pièces concernées. Dans certains cas, les appareils neufs peuvent aussi présenter des fuites. Il est alors possible que cela provienne d’une mauvaise installation ;
- Temps de chauffe : votre appareil met du temps à chauffer ou à fonctionner. Le processus de chauffage est défectueux et la diffusion de chaleur est lente, voire inexistante. L’expert retiendra généralement comme source un mauvais entretien dû à un encrassement dans le système. Il peut également diagnostiquer un manque de fluide ou un problème au niveau des pièces composantes ;
- Au niveau du compresseur : le compresseur est la pièce maîtresse d’une pompe à chaleur. Si elle présente des problèmes, la pompe ne sera pas en mesure de produire une quantité de chaleur suffisante pour votre habitation. Les sources retenues par les professionnels sont nombreuses : circuit dysfonctionnel, mauvaise installation, fluide frigorigène insuffisant.
À quel professionnel faut-il faire appel ?
Si vous rencontrez des anomalies sur votre pompe à chaleur, impactant directement sur la production de chauffage, faites appel à des professionnels spécialisés tels que les chauffagistes qualifiés. D’ailleurs, c’est une obligation imposée par la loi pour les cas de dépannage et d’entretien. La présence du gaz caloporteur et du fluide frigorigène est dangereuse, d’où l’obligation de passer par des experts pour sécuriser la manipulation.
Tournez-vous vers des professionnels disposant du certificat Qualipac ou Qualibat. Assurez-vous également qu’ils soient des artisans RGE (Reconnu Garant de l’Environnement). Ces derniers sont reconnus par le gouvernement avec le pouvoir d’exercer en portant le titre de technicien expert.
Coût d’un dépannage de pompe à chaleur
À l’achat de votre pompe à chaleur, vous signez un contrat d’entretien, de maintenance et de dépannage. L’appareil est garanti 5 ans en moyenne (variable en fonction des fournisseurs et de la puissance de l’appareil). Ces contrats sont des services à part que vous payez annuellement entre 100 et 500 euros.Le contrat de maintenance liste les dysfonctionnements ou pannes pris en charge par le fournisseur. Veillez ainsi à lire la liste avant de signer.
Si le problème n’est pas mentionné dans le contrat, vous serez obligé de faire appel à un autre professionnel, moyennant entre 40 et 70 euros pour une intervention. Ce tarif est revu en hausse en fonction du type de panne et du nombre d’heures d’intervention.
Les conseils des experts pour un entretien quotidien
Après chaque intervention, les professionnels prodiguent des conseils pour limiter les risques de dysfonctionnement ou panne. Voici quelques contrôles et gestes à effectuer sur votre pompe à chaleur :
- Nettoyez les filtres : éteignez votre pompe à chaleur, enlever les filtres, dépoussiérez, nettoyez et remettez tout en place ;
- Vérifiez que l’unité extérieure n’est pas encombrée par des branches, feuillages, poussières. Dégivrez également cette unité à la demande ;
- Contrôlez le module hydraulique pour que la pression se situe toujours entre 1 et 1,5 bar. Sur l’appareil, ce module doit toujours rester dans la zone verte.
Si vous remarquez des anomalies qui vous semblent suspectes, faites appel immédiatement à un professionnel. Ne tentez jamais de toucher aux pièces ou au système si vous ne disposez pas des compétences requises dans le domaine.
Processus d’intervention et tarifs d’un expert en réparation
Nous ne pouvons pas attribuer un prix fixe à chaque intervention. Le tarif se base sur le type de réparation et la difficulté de l’intervention. L’expert suit ainsi un processus défini pour connaître comment procéder au dépannage :
1. Il définit le type de réparation, car il peut intervenir sur une pièce ou sur de nombreux organes en même temps. Il doit être en mesure de définir le degré de complexité de la réparation en se basant sur de nombreux facteurs :
- Accès au lieu des travaux : la pompe est-elle facile d’accès ou non ? Il devra aussi vérifier l’environnement pour déterminer si des éléments extérieurs peuvent ralentir les travaux ;
- La localisation des pièces : sont-elles faciles ou difficiles à localiser ? Dans le second cas, combien de temps devra-t-il mettre pour extraire la pièce si elle nécessite un remplacement ?
- Nombre et durée de réparations : il devra déterminer si les réparations prendront quelques heures ou quelques jours ;
- À partir de ces points, il fera une déduction du temps total que prendra la réparation. Dans certains cas, il peut demander de l’aide à des collègues si la panne est d’une grande envergure.
2. Le professionnel vérifiera ensuite la technologie de l’appareil. On se réfère ainsi au type de système : par aérothermie, géothermie ou hydrothermie.
3. À l’issue de ces étapes, il va proposer un devis (si l’intervention n’entre pas dans la liste des pannes mentionnées dans le contrat). Il prendra en compte tous les problèmes pouvant rendre difficile la réparation. Vous examinerez le devis et convenez du prix avant de signer.
4. L’expert convient d’une date avec vous pour les réparations. Dans les situations d’urgence, il peut intervenir dans l’immédiat. Si vous n’avez pas un contrat d’entretien, signez-en un avec un professionnel pour minimiser les pannes à venir.
